Caneta+
Excluir sua conta e seus dados
Pelo app (mais rápido)
- Abra o Caneta+ no celular ou em https://canetamais.com e entre na sua conta.
- Na tela Hoje, toque no círculo com a sua inicial, no alto da tela.
- Toque em Excluir conta e confirme com a sua senha.
A exclusão é imediata: apaga o seu login e todos os dados da conta (peso, medicamento e dose, aplicações, sintomas, alimentação, treinos e conversas com o assistente).
Quer apagar só os registros e manter a conta? No mesmo lugar, toque em Apagar meus dados.
Sem acesso ao app
Envie um e-mail para suportecanetamais@outlook.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Por segurança, podemos pedir uma confirmação. Concluímos em até 15 dias e avisamos por e-mail.
O que é apagado e o que é mantido
- Apagado: login, nome, e-mail, todos os registros de saúde, as conversas com o assistente e as respostas que você reportou, além da cópia guardada no aparelho.
- Mantido apenas o que a lei exige: registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e, se houve assinatura paga, os dados de cobrança pelo prazo fiscal e de defesa do consumidor (em regra, 5 anos). Esses registros não incluem seus dados de saúde.
- Cópias técnicas temporárias, quando existirem, são eliminadas automaticamente em até 30 dias.
Tem assinatura? Ela é cancelada no Google Play junto com a conta, e não há novas cobranças. Se o cancelamento não puder ser feito na hora, a conta não é excluída e o app pede para você tentar de novo. Se preferir conferir, veja em Google Play › Pagamentos e assinaturas.